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旅游自助超市常见问题

1. 满意度是怎么计算的?

游多多旅游超市中的每一个产品都有满意度;游多多满意度秉着公正、透明的宗旨,是每个客户预订游玩归来,对产品的真实信息反馈。
游多多也会根据满意度指标来提高超市产品的服务质量。

“线路满意度”是顾客对本次出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等四项进行的满意度评估。
“驿站满意度”是顾客入住驿站后,对驿站的“设施” “位置” “卫生” “服务”等四项进行的满意度评估。
每项分三个级别:满意(3分)、一般(2分)、不满意(0分),四项累加得分除以12得出单个点评的满意度分数。

每个产品满意度是由出游该产品的所有满意度分数取平均值计算得出。
商家满意度是由所有用户对商家的满意度分数去平均数计算得出。
旅游自助超市的满意度由超市所有产品的满意度分数取平均数得出。

2. 什么是特质合法提供商?

特质合法提供商,就是游多多精选各个目的地非常优质的服务提供商开通网上在线销售服务,商家必须提供营业执照、相关资质证明材料、企业详细介绍,经过审核可开通合作的商家。


驿站预订常见问题

1.游多多客栈预订方法

1.预订流程?

2.订单成功支付后,为什么还需要店家的确认短信?

3.只有注册会员才能预订吗?

2.游多多如何保障消费者的权益

1.优先选择“入住保障”驿站商家预订房间?

2.“入住保障”订单如何赔付?

3.优先选择“房态评分”高的驿站商家预订?

4.如何查看驿站信息?

5.如何得到驿站的联系方式?

3.订单支付常见问题

1.为何预订时就需支付订金,而有些网站预订时则不需要?

2.为何有的驿站预订时需要支付全部房费?

3.没有支付宝还可以预订吗?

4.订单处理常见问题

1.订单提交后,如何查看订单信息?

2.如何修改入住日期?

3.如何取消或修改我的订单?

4.取消订单退订金吗?

5.取消订单时我的订金如何退还?

6.退款后多长时间可以到账?

7.确认后的订单是否可以修改?

5.客人入住常见问题

1.如何办理入住 ?

2.如何办理续住?

3.行程延误,房间最晚保留到几点?


线路预订常见问题

1. 多多线路的预订流程是怎样的?

在游多多旅游自助超市中,选择“多多线路”菜单,在线路超市中选择满意的线路产品,可以直接点预订,提交姓名、联系电话等相关信息,按照预订流程提示,支付订金也即保证金,完成在线预订,您的手机将会收到订单支付成功的确认短信。后续商家就会跟您联系,确认线路出行的相关细节。

2. 多多线路客服联系方式?

若线路产品有任何疑问,您可以联系多多客服400-021-1100,也可以直接联系商家。

3. 抵用金是什么?

抵用金是游多多携手各大旅游批发企业,为了鼓励游客在线购买线路产品而做出的一种让利行为。抵用金是在旅游返回后,此次预订的线路产品对商家进行点评所获得的"福利"。这种"福利"可以累积使用也可有偿转让他人,让大家一起享受抵用金这个"福利"。

4. 游多多预订保障服务有哪些?

游多多保障服务是游多多线路频道推出的创新性售后服务体系,让游客能更放心、更简单、更实惠地在游多多平台上完成交易。
旅友在网上下订单时,支付的订金即是保证金。如果你在旅行过程中碰到质价不符的旅行服务等问题,可以在出行归来后2个工作日内向游多多提出投诉。自提出投诉之日起,游多多将会暂时冻结保证金。合作商家必须在接到投诉10个工作日之内联系旅友并作出回应,双方可以选择协商解决,或选择通过仲裁机关或法院进行诉讼。游多多会根据相应协商、仲裁或判决结果处理该保证金。我们会根据客户索赔要求(以客户支付的保证金为上限)无障碍赔付给游客。

5. 抵用金的用途?

抵用金可以用于下次购买旅游超市中的产品,也可以在游多多相应版块交易变现。

6. 什么是安心购?

安心购是游多多携手各大旅游批发企业,推进旅游产品在线支付而做出的承诺保证既“一线一保”;而做出的创新性售后服务体系,让游客能更放心、更简单、更实惠地在游多多平台上完成交易。旅友在网上下订单时,支付的订金即是保障金。如果你在旅行过程中碰到质价不符的旅行服务等问题,可以在出行归来后2个工作日内向游多多提出投诉。自提出投诉之日起,游多多将会暂时冻结保障。合作商家必须在接到投诉10个工作日之内联系旅友并作出回应,双方可以选择协商解决,或选择通过仲裁机关或法院进行诉讼。游多多会根据相应协商、仲裁或判决结果处理该保证金。我们会根据客户索赔要求(以客户支付的保障金为上限)无障碍赔付给游客。 多多线路超市中线路都有明显的图标在线路的名称的头或尾标示。

7. 抵用金使用有什么限制吗?

无限制。有标识产品除外,其它产品都可以部分或全额使用抵用金。只是使用抵用金购买产品的抵用金额,将不会这次消费中产生抵用金。

8. 用抵用金购买产品能获得点评抵用金吗?

不可以,不管是全额还是部分都不能再获得抵用金。

9. 在线购买线路产品的服务和门店有区别吗?

服务方面等同于门店购买,在线支付线路线路订金后,服务电话以及联系方式会显示在订购者页面,消费者也可直接同旅游社QQ或MSN联系,同时系统会以短信邮件通知旅行社操作人员。



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