火车站作为每座城市的地标建筑和形象窗口,往往决定了人们对这座城市的第一印象。武夷山健辉酒店就坐落在离这个城市之窗仅3分钟路程的地方。老板吴哥来自福建浦城,与武夷山仅一河之隔。去年12月份,因为妻子的鼓励和支持,吴哥果断辞去了从事多年的企业管理一职,踏上了酒店经营的陌生旅途。

“哥开的不是酒店,而是旅行之‘家’”,乐观幽默的吴哥这样打趣道。装修期间,酒店上下大到家具家电,小到毛巾被褥,都是他和妻子亲自挑选试用,以此来保证客人入住的舒适度。吴哥赧颜:“因为自己很少接触酒店行业,加上自己十足的东北爷们的耿直个性,怕在软性服务上做不到完美,想着先从硬件上着手改进。己所不欲,勿施于人,只有自己把酒店当家看待,客人才能体会到家的感觉”。吴哥还向我们坦言:“入住酒店的每一位客人都是健辉的家人,为家人负责是健辉的职责所在。”号称“茶中之王”的武夷山大红袍闻名天下,游客或多或少总不忘买几盒回去,每每看到客人们花高价买回的“顶级大红袍”,吴哥既气愤又无奈。为了避免客人再次上当,吴哥便增设了茶叶代销服务,不为谋利多少,只为客人放心。

人生最幸福的事就是:有人爱、有事做、有所期待。吴哥现在主要负责酒店的客户来源和规模扩张,前台系统和订单管理则由其妻安排打理,闲暇之时,两人便窝在一起讨论酒店服务改进的方法和硬件升级的方向。对他们而言,酒店已经不止是他们的事业,更是他们的幸福根据地。

吴哥个性耿直开朗,为人热情豪爽 ,喜欢广交好友,酒店开张之初,便吸引了无数新朋旧友前来助阵。热闹过后,吴哥发现随着网络的日渐普及,传统的店外吆喝、店内张罗的叫卖方法已经无法适应现阶段旅游酒店的营销模式,网络推广迫在眉睫。网络营销渠道五花八门,吴哥一时也没了主意,但随着第一笔网络订单从多多驿站的如期而至,吴哥便坚定了在游多多优先发展的决心。吴哥总是格外重视客人的每一条批评和建议,悉心改进,不断完善。功夫不负有心人,用心经营不仅带来了酒店订单的源源不断,客户评价的有口皆碑,更是成就了多多驿站“金牌店长”的实至名归。除了目前已有的代客叫车、代销茶叶等额外服务,吴哥已经开始筹备健辉的餐饮服务,让酒店服务更多元丰富,真正实现 “开心在健辉 满意在健辉”的经营目标。